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        售后服務體系:是時候展現真正的技術了!

        2020-01-04 10:27:11

          一、顧客一是售后服務的核心

          售后服務體系的一原則:樹立顧客一的原則。

          售后服務固然重要,但在實行過程中,天平卻會一不小心就傾斜。調節顧客之間的矛盾,就需要建立完善的售后服務制度。如標準沒建立,過程不規范,就會出現好心辦壞事的情況。而一旦處理不當,將會出現的一種情況便是只有和廠方吃悶虧,誰讓消費者是上帝呢。

          參照現在公司制度的售后服務體系,屬于第三產業服務業,完全可以參考公司的售后服務體系,堅持“顧客就是上帝”,同時售后服務一定要有標準,要規范化。惟有這樣,在遇到難以解決的問題時,有一個雙方認可的標準,才能盡可能地化解矛盾。

          二、制度是售后服務的基礎

          售后服務體系的二準則:以法律、法規及有關規定為準則,以事實為依據。

          顧客購買的商品需要進行再加工的,在售前或售后,可根據顧客的需求,為顧客提供勞務或再加工。例如果在保修期間要求保修或者退貨,應該由市場部部長簽字,確認保修或者退貨。

          已經遠遠超過了保修期。在一次協商的過程中,售后提供的解決方案是廠家可以更換新板子,費用由消費者承擔,同時消費者要預先支付該材料費。

          廠方要消費者出費用也屬合情合理,畢竟二者之間的關系并不緊密,廠方擔心出現意外也是情有可原;而消費者認為,雖然規定是這樣沒錯,但是廠方這樣做似乎也太不近人情。

          三、溝通是售后服務的前提

          售后服務體系的第三原則:堅決維護商場的整體形象。

          琴售后服務體系應該設立專門的售后服務部門,聘請專門的接待員接待上門或者電話。售后服務部人員可以根據發展規模,設置合理人員管理幅度,根據管理成本先的原則進行配置。


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