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        ISO9000質量管理體系與流程管理!

        2020-01-04 10:27:11

          企業在建立現代企業制度過程中,通過ISO9000質量管理體系認證及持續有效運行,有利于不斷規范企業管理。ISO9000質量管理體系控制程序文件體現業務流程處理的思想,而業務流程管理關注企業內部關鍵流程或核心流程,通過一系列的增值活動,可以促進企業提高流程效率及企業績效,優化和提升企業管理。

          1.ISO9000與BPM關系

          (1)ISO9000與BPM關系。ISO9000的文件結構包括:質量手冊、程序文件、質量記錄等,其中,程序文件對業務流程操作有嚴格的規定。流程管理在業務流程描述階段可以把ISO9000的程序文件作為重要的參考信息,與通過現場訪談,調查問卷等方式,了解企業現狀及業務流程運作。對于已經進行ISO9000質量管理體系認證的企業,不但有整套業務流程圖,而且幾乎每一位員工都會繪制業務流程圖,對業務流程進行描述的能力比較強,極大方便企業流程管理。

          (2)ISO9000與BPM的區別。ISO9000重在“規范”。企業運營中存在的活動見的等待、活動的重復、內部往返搬運、反復審核、手工匹配來自不同部門的多種表單等做法,按照“做了的一定要寫,寫了的一定要做”的原則,在ISO9000中仍然可以被“規范”下來,只要不對產品質量產生影響及危害,都可以在ISO9000中“做”與“寫”,將業務流程落實下去。

          而BPM重在“提升”。所以企業組織的目的應該是以某種服務方式為顧客“增加價值”,通過關注企業現有的關鍵和核心流程,從“計劃、部門、崗位、制度、績效、報表、IT”七個方面運作或者優化流程,進而消除非增值活動和調整核心增值活動。通過對流程中的非增值活動(“環節”)進行清除(Eliminate)、簡化(Simplify)、整合(Automate),即“ESIA”來系統改造現有流程及提高流程效率,使得流程更加合理與容易操作。

        ISO9000體系認證

          2.BPM是推動ISO9000持續改進的動力

          ISO9000族標準在ISO9000、ISO9001和ISO9004等三個核心標準組成。ISO9001標準時組織建立質量管理體系的要求標準。ISO9004是組織進行持續改進的指南標準。在實際工作中,由于ISO9000認證的依據是ISO9001,而不包括ISO9004,所以大部分組織僅僅滿足于達到ISO9001標準要求,即實施ISO9001標準組織數量遠遠超過使用ISO9004標準的數量,即要求標準而不是指南標準在企業中起主作用,而不追求整體業績的改進,都是未能全面理解ISO9000族標準的反映。所以說,ISO9000在組織的質量工作中只是基礎性作用,僅僅為組織架設了一個基礎質量管理平臺。

          ISO9000質量管理體系反映了企業質量活動的持續發展,是企業管理得客觀要求。流程管理從對現狀流程進行描述開始,發現問題點,找到改進的目標流程,為企業業務流程的持續改進給出了方向和手段,它同時關注如何通過崗位職責的合理設置、績效考核指標的切實應用、管理制度的不斷規范來保證目標業務流程的真正實現。ISO9000需要持續改進,不斷增強顧客滿意程度,但更需要流程管理、其他許多管理理論實踐的推動,才能為租住帶來一個垂直的質量管理體系。

          企業發展需要多種管理理論的綜合實踐,在組織實施ISO9001標準,而未使用ISO9004指南標準時,流程管理是組織確保質量體系得到持續改進和規范的一種管理理論和方法,流程管理和其他管理理論在本質上是不矛盾的,流程管理與ISO9000質量管理體系的結合,有利于不斷提升和規范企業管理,增強企業綜合競爭力。


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