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        影響ISO20000(IT服務管理體系)認證的主要因素有哪些?

        2020-01-04 10:27:11

          實施基于ISO20000的IT服務管理體系可以給IT服務管理的規范、改善和提高帶來很大的幫助,但是IT服務管理體系的實施卻不是一件輕松的事情,經常出現體系設計復雜、實施困難、執行力弱、員工抵觸、兄弟部門不配合、體系流于形式等問題,究其原因,對IT服務管理體系缺乏系統思維,片面地割裂了組織、流程、工具之間的關系,靜態地看待組織、流程、工具之間的關系,造成了組織、流程、工具的相互制約,阻礙了IT服務管理體系的有效落地和效率發揮。今天就給大家具體的介紹一下,影響ISO20000認證的主要因素有哪些?

          1.高層管理者的有效支持

          ISO20000,IT服務管理管理體系的實施,不僅是一項涵蓋人員、技術、流程的整體活動,而且也是一項自上而下的企業管理活動,必須得到高管理者的確定承諾和有效的支持,只有這樣,組織的服務戰略、目標才能上傳下達,服務流程活動才能有序進行,組織的戰略目標才能實現。

          2.跨部門的有效協調

          ISO20000是以流程為導向的管理標準,流程執行過程中會涉及多個部門,流程設計階段或執行階段如果不能實現跨部門的有效協調,則可能出現其它部門不配合的情況,導致管理體系無法落地。因此,獲得價值認同,平衡部門利益,實現跨部門的有效協調是IT服務管理體系成功實施的關鍵因素。

          3.專業的認證咨詢公司

          現在,越來越多的組織選擇聘請專業的咨詢顧問,協助企業建設IT服務管理體系并且通過ISO20000認證,如何選擇適合自己組織的咨詢公司,是很多組織所面臨的困惑。應從成功案例、顧問背景、行業經驗、服務價格、培訓能力、后續服務能力等方面予以考慮。

        ISO20000體系認證

          4.合適的管理工具

          盡管ISO20000中對管理工具沒有要求,但是根據我們多年的咨詢經驗,管理工具將是管理體系落地有效的工具,尤其是對大型公司而言。我們這里強調的管理工具,并不是指每一個流程都需要工具化,我們要把重點、優先權放給那些客戶關注頻率高、收益大的流程,比如服務請求管理、事件管理、變更管理、能力管理、可用性管理等。

          5.有效的測量方式

          在整個ISO20000信息技術服務管理體系管理運作的過程中,往往會由于相關人員不了解體系有效性指標,造成工作流于形式或疲于應付的情況,不但浪費了時間和成本,而且有時還會打擊相關人員接下來工作的積極性,更有甚者形成了管理體系和實際工作兩張皮的現象。因此,需要建立完整而有效的測量體系,用來評估量化管理體系的有效性,以做出有針對性的改進措施。

          6.適當的教育培訓

          培訓是促進IT服務管理體系落地的有效途徑之一。通過有計劃有步驟地實施培訓教育,讓每一個職員都能意識到實施IT服務管理體系的意義和作用,理解并遵守IT服務管理的實踐及為組織量身定做的IT服務管理體系,這比任何購買產品采用精尖技術來得更有效更經濟。


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